FAQ – Cartes cadeaux

Quelqu’un vous a offert une carte cadeau valable sur le site de Terre vivante. Voici les explications pour savoir comment l’utiliser.

Dans un premier temps, vous n’avez aucun code à saisir. Vous naviguez sur le site de Terre vivante et ajoutez à votre panier les produits qui vous intéressent.

Lorsque vous avez terminé d’ajouter les produits qui vous font plaisir dans votre panier, cliquez sur “Avez-vous un code promo ou carte cadeau ?”. Saisissez alors la (ou les) référence(s) des cartes cadeau en votre possession qui viendront se déduire du montant de votre panier. Ce nouveau montant est immédiatement visible si le code a été bien pris en compte.

Si vous avez plusieurs cartes cadeaux à utiliser, répétez l’opération.

Cliquez ensuite sur “Valider la commande” et suivez les étapes classique d’une commande sur notre site.

Remarque : certaines cartes cadeaux s’activent uniquement sur certains produits. Vérifiez que ces produits sont bien dans votre panier pour que celle-ci fonctionne. Exemple avec la carte “Abonnement esprit à offrir” : vous ne pourrez pas l’utiliser avec un autre produit.

… Et vous avez bien raison !

Pour offrir un abonnement, il vous suffit d’acheter cette carte cadeau “Abonnement esprit à offrir“. Vous recevrez par e-mail, le code correspondant à votre carte cadeau que vous n’aurez plus qu’à transmettre à votre filleul ou filleule afin qu’il puisse l’utiliser sur notre site comme moyen de paiement pour son abonnement comme expliqué ici.

Attention à ne pas choisir un abonnement avec votre compte et modifier l’adresse de livraison pour saisir celle de votre filleul ou filleule. Cela aurait pour conséquence de l’abonner sur votre compte et d’écraser votre compte par ses coordonnées.

Vous pouvez également nous écrire ou commander par téléphone au 04-76-34-80-80 en nous communiquant les coordonnées de la personne que vous souhaitez abonner, ainsi que vos coordonnées accompagnées du règlement associé.

Nous proposons plusieurs cartes cadeaux avec des montants différents. Ceux-ci ne sont pas personnalisables. Mais nous avons essayé de créer des cartes cadeaux pour tous les budgets : de 30 à 100 €, que vous pouvez retrouver ici. Vous pouvez en acquérir plusieurs pour arriver au montant souhaité.

Pour les acquérir, il suffit de les ajouter à votre panier et suivre les étapes jusqu’au paiement de celui-ci. 

Vous recevrez alors un email avec un code unique correspondant à chacune des cartes cadeaux acquises. Ce sont ces codes que vous pourrez communiquer à la personne à qui vous souhaitez offrir ces cartes cadeaux.

Les cartes cadeaux ne sont pas sécables. Notre système informatique ne le permet pas. Elles doivent donc être utilisées en une seule fois.

Hélas ce n’est pas possible d’utiliser une carte cadeau en plusieurs fois. Notre système informatique ne le permet pas.

Le montant non consommé se trouve perdu…

Les frais de port sont calculé en dernier sur notre site. Après l’utilisation de la carte cadeau. C’est pour cela que vous ne pouvez pas utiliser une partie du montant pour régler les frais de port.

Le code d’utilisation d’une carte cadeau est unique et limité dans le temps (1 an).

Si ce code a déjà été utilisé sur notre site ou que la date de fin de validité a été dépassé, celui-ci ne fonctionnera plus.

Si toutefois aucune de ces raisons n’explique le problème rencontré, vous pouvez vous rapprocher de notre service client au 04-76-34-80-80 afin d’enquêter avec vous et trouver la raison du problème.