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FAQ
COMMENT OBTENIR PLUS D'INFORMATIONS SUR UN STAGE ?
Sur la page d'accueil des stages, cliquez sur son titre. Vous pourrez consulter la fiche détaillée (descriptif, programme, dates) et réserver directement en ligne.
S'INSCRIRE A UN STAGE
Comment réserver un stage ?
Vous pouvez réserver
- en ligne
- par téléphone au 04 76 34 36 35
- par mail
Votre réservation est définitivement validée à réception de votre paiement.
Comment payer un stage ?
- Par CB depuis notre e-boutique (site sécurisé) : votre place est immédiatement réservée.
- Par chèque à l'ordre de Terre vivante adressé à Terre vivante - Domaine de Raud - 38 710 Mens
- Par téléphone au 04 76 34 36 35
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un message automatique vous confirmant votre commande. Ce message ne comporte pas d'information autre que le titre du stage et la date.
Dans les 15 jours, nous vous envoyons un deuxième message de confirmation avec l'ensemble des informations pratiques concernant le stage : horaires, fiche détaillée du stage et, si nécessaire, les éléments dont nous avons besoin pour que votre dossier soit complet.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ces messages/lettres de confirmation ?
Envoyez-nous un message ou téléphonez-nous au 04 76 34 36 35.
Attention ! Il se peut que le courrier arrive dans vos mails indésirables ou spams. Merci de vérifier.
Est-il possible de régler par chèque-vacances ?
Terre vivante n'est pas habilitée à recevoir les chèques-vacances.
Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?
Vous pouvez payer par chèque en maximum 3 fois étalés sur 3 mois de la même année civile. Envoyez tous les chèques et notez les dates d'encaissement au dos.
Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Vous pouvez les consulter ici
Je réside à l'étranger, puis-je commander un stage en ligne ?
Pour des raisons informatiques, nous vous demandons de réserver par téléphone au 00 33 4 76 34 36 35. Sinon, il nous faudra régulariser la TVA par téléphone.
Reste-t-il des places pour le stage auquel je souhaite m'inscrire ?
Si vous pouvez le commander dans notre e-boutique, c'est qu'il reste des places.
Toutefois, si plusieurs personnes réservent en même temps, il peut arriver que le stage soit trop rempli. Les premiers inscrits sont prioritaires, et nous remboursons ceux qui ne peuvent participer.
Quel est le prix d'un stage ?
Le prix des stages varie selon les thématiques et durées.
Il est indiqué dans chaque fiche de stage, ainsi que dans la boutique
Quelles sont les références bancaires dont j'ai besoin pour effectuer un virement ?
N° IBAN - FR76 4255 9000 1921 0258 5700 773
Code BIC - CCOPFRPP
LE STAGE - INFORMATIONS PRATIQUES
La tenue du stage est-elle liée au nombre de participants ?
Certains stages sont organisés compte-tenu d'un nombre minimum de participants.
Ce nombre varie d'un stage à l'autre et peut être fourni sur simple demande.
Si ce nombre n'est pas atteint 10 jours calendaires avant la date prévue pour le stage, Terre vivante peut annuler le stage.
Les sommes encaissées sont restituées aux participants, ou reportées sur une autre date ou un autre stage.
Faut-il prévoir du matériel pour le stage ?
Vous trouverez toutes les informations dans la fiche descriptive du stage.
Le stage est-il maintenu en cas de mauvaise prévision météo ?
Oui, nous disposons de toutes les infrastructures pour réaliser le stage en cas de mauvaise météo.
Où le stage a-t-il lieu ?
Au Centre Terre vivante ou chez nos partenaires - voir « lieu » sur colonne de droite de la page du stage.
Peut-on venir avec son chien ?
Oui, à condition de le tenir en laisse.
CADEAU
Comment offrir un stage ?
Différentes possibilités s'offrent à vous :
- Vous pouvez commander le stage en ligne.
Téléchargez la carte à imprimer, complétez-la à la main et envoyez-la à la personne destinataire du cadeau.
Dans notre mail de confirmation, nous vous demanderons les coordonnées de cette personne.
- Vous pouvez nous appeler au 04 76 34 36 35 ou nous envoyer un message
Nous vous enverrons la carte par e-mail ou courrier.
- Vous pouvez acheter des chèques cadeau, la personne pourra choisir son ou ses stage(s)
Proposez-vous des chèques-cadeau ?
Oui, nous proposons des chèques cadeau de 30€. Vous pouvez en acheter plusieurs si vous souhaitez offrir le montant d'un stage complet (de 105€ à 315€)
On m'a offert un stage. Puis-je l'échanger contre un autre ?
Oui, c'est possible. Contactez-nous le plus rapidement possible.
REDUCTIONS POUR LES STAGES
Je suis abonné aux 4 Saisons du jardin bio. Ai-je droit à un tarif avantageux ?
En tant qu'abonné à notre magazine, nous vous offrons une remise de 8%.
Si vous réservez en ligne, n'oubliez pas de cocher la remise au moment de votre commande.
Je n'arrive pas à effectuer ma réservation en ligne avec mon numéro d'abonné aux 4 Saisons du jardin bio.
Vous devez vous identifier en indiquant votre identifiant et votre mot de passe dans le cadre en haut à droite du site. Si vous ne les connaissez pas, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans ce même cadre, et ils vous seront transmis par mail.
Je souhaite commander un stage en ligne mais je n'arrive pas à obtenir la remise de 8 %
Merci de vérifier si vous avez bien
- entré votre identifiant et mot de passe pour vous connecter à votre compte (cadre en haut à droite sur le site)
- coché l'offre qui permet de calculer la remise dans votre panier.
Vous pouvez récupérer vos identifiant et mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » dans le cadre en haut à droite de votre écran.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par mail ou au 04 76 34 36 35.
Je veux m'abonner à votre revue et acheter un stage. Aurais-je le droit à la remise de 8% ?
Oui.
Vous pouvez nous téléphoner au 04 76 34 36 35.
Par internet, procédez en 2 temps :
Jour 1 : vous vous abonnez à notre revue
Jour 2 : vous commandez le stage qui vous intéresse et cliquez sur la remise de 8% en entrant vos identifiant et mot de passe.
Nous sommes plusieurs. Avons-nous droit à une remise ?
A partir de la 2ème personne, Terre vivante offre une remise de 15%, qui s'additionne à la remise des 8% si vous êtes abonné.
Ai-je le droit à une remise si je commande plusieurs stages ?
Oui, si vous commandez plusieurs stages en même temps, la remise de 15% vous sera proposée. N'oubliez-pas de la cocher.
REPAS
Le repas est-il bio ?
Nous travaillons avec des produits bio. Et au maximum avec des produits de saison, locaux et frais. Cela est possible grâce à une agriculture locale très riche et respectueuse de l'environnement (environ 15% d'exploitations en bio dans le Trièves contre environ 3% en France).
Je fais une allergie ou suis intolérant à certains aliments, dois-je le signaler ?
Oui. Envoyez-nous un message et nous prévoirons des repas adaptés.
Signalez-le également à votre hébergeur si la restauration est comprise.
HEBERGEMENT
Quels hébergements dans le Trièves conseillez-vous ?
Voici une liste d'hébergeurs ayant signé le cahier des charges de l'écotourisme en Trièves, qui permet d'identifier les hébergeurs avec une démarche écologique, notée de 1 à 4.
Voici ici une liste complémentaire d'hébergeurs proches du Centre Terre vivante.
VENIR A TERRE VIVANTE
Comment venir à Terre vivante ?
Voir le trajet sur la page informations pratiques.
Comment puis-je venir à Terre vivante sans voiture ?
1. En train
La gare la plus proche est Clelles-Mens (trajet de 1h10 depuis Grenoble). Elle se situe à environ 8 Kms de Terre vivante et 12 Kms de Mens.
2. Co-voiturage
- Vous pouvez consulter le site www.blablacar.fr
- Nous pouvons vous mettre en relation avec des stagiaires venant de la même région. Contactez-nous.
- Sur place, vous trouverez certainement un autre stagiaire pour covoiturer pour les trajets du soir et du lendemain matin.
3. Location de voitures entre particuliers
Consultez le site Buzzcar. Plusieurs voitures en location dans la région.
4. En taxi
Une compagnie de taxi peut faire ces trajets. Consultez les pages jaunes.
FORMATION PROFESSIONNELLE
Vos stages sont-ils éligibles au CPF ou au CIF ?
Nos stages peuvent entrer dans le champ de la formation professionnelle. Nous avons un numéro de déclaration d'activité de formation professionnelle, le 82 38 04952 38.
Voir les informations sur les financements possibles de nos stages.
Téléphonez-nous au 04 76 34 80 85 pour en discuter.
ANNULATION PAR TERRE VIVANTE
Mon stage peut-il être annulé même si j'ai reçu ma confirmation d'inscription ?
Les stages sont organisés compte-tenu d'un nombre minimum de participants afin de vous garantir les meilleurs prix. Si ce nombre n'est pas atteint, nous pouvons annuler votre réservation jusqu'à 10 jours avant la date du début du stage.
Comment suis-je informé en cas d'annulation de mon stage, et dans quels délais ?
Nous vous informons par téléphone de préférence. Par mail si nous ne pouvons vous joindre.
JE SOUHAITE ANNULER OU REPORTER MON STAGE
Suis-je remboursé si j'annule ma commande ?
Compte-tenu du fait que les stages sont réalisés par petits groupes, Terre vivante ne peut accepter d'annulation sans conserver de dédommagement.
- Si l'annulation intervient plus de 20 jours avant le début du stage, Terre vivante conservera au titre de dédit 30 € par personne et par jour de stage.
- Si l'annulation intervient à 20 jours ou moins de la date de début du stage, la totalité de la somme est due.
Puis-je reporter mon stage à une date ultérieure ?
Vous pouvez le reporter sans aucune pénalité jusqu'à 45 jours avant la date du stage.
Passé ce délai, une somme forfaitaire de 25 € par jour de stage sera demandée.
Quelles sont les conditions générales de vente des stages ?
Consultez-les là.
QUESTIONS RELATIVES AUX VISITES INDIVIDUELLES
Faut-il réserver la visite ?
La réservation n'est pas obligatoire. Vous pouvez pré-acheter votre entrée sur notre site ou auprès des Offices de tourisme de Mens ou de Gresse en Vercors, vous bénéficiez alors d'un tarif avantageux. Ce pré-achat a valeur de réservation. Nous aurons alors votre nom lors de votre arrivée.
J'ai acheté mon entrée sur votre site internet, vais-je recevoir un billet ?
Non, vous pouvez imprimer le récapitulatif de votre commande que vous présenterez en arrivant.
Ai-je l'assurance de suivre la visite guidée même si je n'achète pas mon entrée au préalable ?
En principe, nous dimensionnons le nombre de guides en fonction du public attendu et pourrons vous proposer une visite accompagnée même si vous ne pré-achetez pas votre billet. En cas de surnombre imprévu, les personnes aillant réservé sont prioritaires pour le visite de 14h30.
Je ne souhaite pas m'inscrire à un stage ni réserver pour un groupe, quand puis-je visiter votre centre ?
Vous pouvez visiter aux dates indiquées ci-dessous, et uniquement à ces dates.
Quelles sont les dates et horaires d'ouverture en 2018 ?
Samedis, Dimanches et jours fériés en mai, juin et septembre de 11h à 18h.
Tous les jours en juillet et août de 11h à 18h.
Voir les détails
Quelle est la date de la prochaine Journée Portes Ouvertes ?
La Journée Portes Ouvertes aura lieu comme chaque année le lundi de Pentecôte, à la date du 21 mai en 2018.
Est-il possible d'acheter des livres au Centre Terre vivante ?
Il est possible d'acheter des livres au Centre si vous êtes en visite. Nous ouvrons notre librairie après la visite guidée. En dehors des dates de visite, vous pouvez trouver nos livres à Mens au magasin Planète photo. Une grande partie de notre collection est également disponible dans les magasins bio. Vous les trouverez aussi dans la plupart des librairies et dans certaines jardineries ou magasins de bricolage.
Peut-on venir avec un chien ?
Oui, à condition de le tenir en laisse.
Est-ce que je peux visiter le Centre écologique avec mon fauteuil roulant ?
Il est possible de venir visiter le Centre avec un fauteuil.
Toutes les parties du Centre ne sont pas accessibles, le terrain n'est pas toujours plat et il est vivement conseillé d'être accompagné.
Vous pourrez vous garer tout près des jardins (vers le hangar à tracteur) et des allées sont prévues pour circuler en fauteuil.
Vous pourrez aussi découvrir un petit espace de jardin aménagé en hauteur pour pouvoir jardiner assis !